(空的)

 

1、申請退換貨說明?

換貨:
尺碼不合、商品瑕疵、寄錯商品問題,
賣場提供一次免費換貨服務
如欲換貨,請撥打客服專線02-2555-8360或來信esshoes2015@gmail.com登記,賣場會直接請宅配帶新商品過去指定地址交換件方式換貨。
※也提醒您,免費換貨服務限定尺碼大小更換。

退貨:
賣場提供一次免費退貨服務,需透過信箱來信申請esshoes2015@gmail.com或是來電ESHOP客服專線:(02)2555-8360一律使用「7-11退貨便」退回商品,離島地區暫不提供退貨便服務,會員退貨需自行寄回。
※提醒您:若退款後結帳金額未達免運門檻,則須補回物流出貨時配送運費。(宅配:$60 / 超取:$70
※以上退換貨服務只限定國內買家

 

 

2、 如何辦理退貨?需注意甚麼事項?

(1) 退貨申請方式?
申請方式:
請您與客服聯繫確認欲退貨商品款式,並取得退貨代碼(適用於全省的7-11,外島不適用) 並將商品完成「密封包裝」後,至鄰近的超商門市使用IBON操作,並將退貨交給櫃台辦理退貨並領取收據即可完成。 
詳細退貨流程: 
1. 當您收到商品後,商品有寄錯、瑕疵、不合適的狀況發生,欲辦理退貨請撥打 客服專線 02-2555-8360 
2. 請您於二日內至全省7-11便利商店使用ibon退貨便系統上輸入客服人員提供的退貨便代碼,確認退貨商品明細後並列印「退貨便服務單」。

3. 請自行妥善包裝好欲退商品與配件並將箱口封好,把退貨商品與退貨便服務單一併交給7-11便利商店店員即可完成退貨手續哦。

4. 完成手續後請保留代收收據做為退貨工程的憑證,已利順利完成退貨。

5. 等待商品退回ESHOP的時間約需5~7個工作日,處裡到您退回的商品後,金額便會立即顯示於您的線上帳戶並儲值為購物金供您使用。


3、 使用購物金退款時購物金或折價券會退回嗎?

(1) 使用購物金
只要在鑑賞期七天內依照退貨流程進行退貨,我們將會依照您當初的付款方式進行商品的全額退款。
例如:商品售價850元,以購物金支付60元、支付現金790元,我們將退還購物金850元,之方式辦理退款。
由於運費部分是支付給物流公司,因此請恕ESHOP無法退運費給您哦。

(2) 折價券
由於折價券是ESHOP免費發放的活動優惠,因此若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致消費者需要進行退貨,我們將會依照您當初的付款金額進行商品的退款。
例如:商品訂單總額1680元,以折價券支付500元、現金支付1180元,我們將退款1180元購物金,之方式辦理退款。折價券序號即失效。由於運費部分是支付給物流公司,因此請恕ESHOP無法退運費給您哦。

4、 退貨便申請流程

請來電到ESHOP客服辦理線上退貨,客服人員確認後將給予一組「退貨便代碼」,請帶著這組代碼和退貨商品於於"兩日內"至全省7-11辦理即可。

提醒您:鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝(包裝紙/紙袋/紙箱)。

*至7-11操作ibon退貨流程

*申請兩日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:i-bon首頁 > 代碼輸入 > 輸入服務代碼 > 列印「退貨便服務單」。詳見下方圖示↓
*請保留收據以茲證明。
*退貨流程約7-10天(含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,將金額加值至您的ESHOP線上購物金, 同時MAIL通知您,您可於收到通知後至會員中心查看購物金。
*購物金無任何使用限制與期限,加值後次筆訂單即可自行折抵,直到抵用完畢,省去您重新付款的麻煩,增加購物便利性。

 


5、 如何退款大約要多久時間?

*至7-11使用退貨便 → 5天內包裹退回 → 賣場核對檢查商品 → 轉為購物金儲值至【線上帳戶】→ 使用線上帳戶中的購物金繼續購物,於訂單中直接折抵。

您可至「會員登入→會員中心→查看未使用購物金」進行確認。

「購物金」沒有使用期限,往後您於ESHOP購物皆可消費折抵使用。

若扣除退貨之商品後,當筆訂單未滿兩千元,則退款金額將會扣除60元的物流費用;僅會退還商品購物金。

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